En Ábrete Sésamo, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Si recibiste un producto en mal estado, dañado, vencido o un artículo distinto al que solicitaste, tienes derecho a solicitar un cambio o la devolución total de tu dinero.
Proceso: Por favor, contáctanos a través de nuestro WhatsApp +57 315 242 7040 dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Costos: En estos casos, Ábrete Sésamo asumirá todos los gastos de envío necesarios para el retorno del producto y el despacho del nuevo artículo o el reembolso del dinero.
Queremos que estés seguro de tu compra. Si cambias de opinión, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Condiciones: El producto debe estar en su empaque original, sellado, sin abrir y en perfecto estado.
Excepciones: Por razones de seguridad alimentaria y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos perecederos, refrigerados o que requieran cadena de frío, ni productos que hayan sido abiertos o manipulados.
Plazo: Tienes hasta 7 días naturales después de la entrega para solicitar la devolución.
Costos: En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones:
Plazo de reembolso: Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Método de pago: El dinero será reintegrado a través del mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.
Para iniciar cualquier proceso, contáctanos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp al +57 315 242 7040 y ten a mano la siguiente información:
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